Az elégedettség-mérést telefonos megkereséssel végezzük. A beszélgetéskor minden esetben a megbízónkkal közösen összeállított kérdéssort alkalmazzuk. Hatékonyságát egyrészt a személyes, valós párbeszéd, másrészt velünk, mint a harmadik féllel történő kommunikáció biztosítja. Mindez elősegíti a vevők számára a válaszok elfogulatlanabb megfogalmazását.

Az ügyfél-elégedettségi vizsgálatok az egyes ügyfelek válaszait és személyes meglátásait, számszerűsített, ezáltal összehasonlítható formában rögzítik, ezzel lehetővé teszik a változások figyelemmel kísérését is.